1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE.
Suministradora Eléctrica de Jalisco, S.A. de C.V. (en adelante, “SUMIJAL”), con domicilio en Calle Joaquín Angulo No. 2546, Interior C, Colonia Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44600, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione,  de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en este aviso de privacidad, podremos recabar los siguientes datos personales:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, razón social, nombre comercial, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio (fiscal, de entrega y de servicio), número de teléfono fijo y móvil, correo electrónico, cargo o puesto, e identificación oficial del representante legal o contacto.
  • Datos Patrimoniales y/o Financieros: Números de cuentas bancarias, CLABE interbancaria, datos de tarjetas de crédito/débito, e información crediticia (en caso de solicitar financiamiento) para procesar pagos y realizar gestiones de cobro.
  • Datos de Uso de Sitio Web y Redes Sociales: Al interactuar con nuestro sitio web y plataformas digitales, podemos recabar automáticamente datos como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita y sitio de procedencia, a través de cookies y otras tecnologías.
  • Datos de Interacción con IA: Las conversaciones, preguntas y comandos que usted ingrese en nuestro robot de asistencia o chatbot de Inteligencia Artificial (IA) serán registradas y almacenadas.

 

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para la relación comercial y de servicio que mantenemos con usted:

A) Finalidades Primarias (Necesarias):

  • Identificarlo como cliente o prospecto y verificar su identidad.
  • Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y contratos de venta, renta, reparación y/o mantenimiento de transformadores eléctricos.
  • Procesar sus pedidos, gestionar la facturación y el cobro.
  • Coordinar la logística de entrega, instalación, recolección y servicios en campo.
  • Prestar los servicios de mantenimiento preventivo o correctivo y reparación solicitados.
  • Brindarle soporte técnico y atender sus dudas, quejas y sugerencias a través de nuestros canales de comunicación, incluyendo nuestro chatbot de IA.
  • Gestionar y aplicar garantías sobre nuestros productos y servicios.
  • Cumplir con las obligaciones legales y fiscales derivadas de nuestra relación comercial.

 

B) Finalidades Secundarias (No necesarias, pero que nos permiten mejorar su experiencia):

  • Enviarle comunicaciones de marketing, publicidad, promociones y boletines informativos sobre nuestros productos y servicios.
  • Realizar encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad de nuestro servicio.
  • Utilizar la información de su navegación en nuestro sitio web para análisis estadísticos y mejora de nuestras plataformas.
  • Analizar las conversaciones con nuestro chatbot de IA para entrenar, mejorar su precisión y la calidad de sus respuestas.

 

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo desde este momento enviando un correo electrónico a paulina.garcia@sumijal.com con el asunto “Negativa a Finalidades Secundarias”. Su negativa no será un motivo para que le neguemos los servicios y productos que contrata con nosotros.

4. USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES.
Le informamos que en nuestra página de internet https://sumijal.com/ utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.

  • ¿Qué son? Las cookies son pequeños archivos de texto que un servidor web coloca en su computadora. Los web beacons son imágenes insertadas en una página o correo electrónico, que pueden ser utilizadas para monitorear el comportamiento de un visitante.
  • ¿Para qué las usamos? Para recordar sus preferencias de navegación, personalizar el contenido, analizar el tráfico del sitio y para fines publicitarios.
  • ¿Cómo deshabilitarlas? Usted puede cambiar las preferencias en su navegador para aceptar o rechazar cookies, o para que le notifique cuando se recibe una. La desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web. Consulte la sección de “Ayuda” de su navegador para más información.

 

5. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) EN NUESTRO CHATBOT.
Para ofrecerle una atención inmediata y eficiente 24/7, utilizamos un robot de asistencia (chatbot) impulsado por Inteligencia Artificial. Al utilizar este servicio, usted debe saber que:

  • Sus conversaciones son registradas y analizadas para fines de calidad en el servicio y para el entrenamiento y mejora continua de nuestro modelo de IA.
  • Le recomendamos no compartir datos personales sensibles (como números de tarjeta de crédito completos, contraseñas, etc.) a través del chat. Nuestro personal nunca le solicitará esta información por ese medio.

 

6. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.
SUMIJAL podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, en los siguientes casos:

  • A autoridades competentes (como el SAT) para dar cumplimiento a obligaciones fiscales y/o legales.
  • A empresas de paquetería y logística para coordinar la entrega de productos.
  • A despachos de asesoría legal o contable para el cumplimiento de nuestras obligaciones y defensa de nuestros intereses.
  • A instituciones financieras para la gestión de cobros y pagos.

 

Fuera de estos casos, sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento previo y por escrito.

7. MEDIOS PARA EJERCER SUS DERECHOS ARCO.
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales que poseemos; Rectificarlos en caso de ser inexactos; Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas; u Oponerse al uso de los mismos para fines específicos (Derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico paulina.garcia@sumijal.com, dirigida a nuestro Departamento de Protección de Datos.

La solicitud deberá contener:

  1. Su nombre completo y domicilio o medio para recibir notificaciones.
  2. Copia de su identificación oficial (INE, pasaporte).
  3. Una descripción clara y precisa de los datos respecto a los que busca ejercer alguno de los derechos.
  4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.

 

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.
Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. El procedimiento es el mismo que el descrito para el ejercicio de los Derechos ARCO.

9. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias necesidades. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente, a través de nuestro sitio web en la sección Aviso de Privacidad.

Fecha de última actualización: 17 de junio de 2025.